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《客服中心主管职责推荐7篇》

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客服中心主管职责(通用7篇)

客服中心主管职责 篇1

1、通过线上操作监控、分析总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量,和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服中心主管职责 篇2

1、在公司领导下,完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标,完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉,满足业主的各项合理要求。

客服中心主管职责 篇3

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具,与客户进行沟通交流,在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询,引导客户下单,促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉,提高客户满意度,回复客服的评价,维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护,平台未付款订单的跟踪和催付,以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排,指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

客服中心主管职责 篇4

1、带领团队完成欧洲铁路、FBA跨境电商物流服务;

2、负责客服部每日的订仓、拖车、报关和客户的对单,各种款项收付的协调安排;

3、负责与铁路运输及上家的联系,了解货物情况,保证货物的准时、安全到达;

4、录入制作利润单、与客户对帐、开票申请、供应商费用支付;

5、协调客户、车队、报关的连接工作;

6、按公司要求协调客服部接单,操作及放单审核;

7、协调客服部与公司其他部门之间的沟通合作;

8、领导交代的其他工作。

客服中心主管职责 篇5

(1)组织并带领15人的Team,达成客户的关键绩效指标。

(2)对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。

(3)处理客户升级案例。

(4)与员工进行良好的沟通,能够提供冲突的解决方案。

(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定

(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。

客服中心主管职责 篇6

1、物业费催缴、满意度提升、客户走访、业主关系维护等专项工作开展

2、园区社文活动的开展

3、与各部门及社区相关单位的沟通及关系维护

4、团队管理及培训工作的开展

5、其它工作

客服中心主管职责 篇7

1.做好客服部门的统筹工作,完成各阶段的任务要求。

2.电话沟通客户,做好工作的上传下达。

3.本岗位不具有销售性质。

4.根据工作完成情况,发放对应奖